日赚3.7亿元 移动、联通、电信还有多少合约机纠纷没解决

作者：    点击：3624                  2020-07-31

价格没那么亲民，合约机的捆绑形式也让网友心有戚戚。连日来，记者跟随消费者一同前往营业厅，解决合约机纠纷，但手机店与营业厅却互相“踢皮球”。在互联网上，对合约机“骗局”的吐槽也层出不穷。

　　10年合约机，10年风雨，曾经，手机厂商与通信运营商的强强联手，缔造业绩，也引来争议。5G时代来临，合约机的命运，难道要再次翻盘？

　　合约机“骗局”

　　据中国消费者协会提供的信息显示，2019年第一季度，全国消协组织接到家用电子电器类投诉，共计189654件，其中移动电话机类4112件，包含合同投诉767件，虚假宣传147件。

　　资料来源：中国消费者协会

　　记者在百度上检索“合约机骗局”，得到相关结果约1,320,000个，百度贴吧和知乎上也不乏消费者现身说法。

　　图片来源于网络

　　记者联系到一位近期陷入合约机纠纷的消费者宁宁(化名)。

　　宁宁在2016年在手机店购得一部酷派电信合约机，合约时间为2年，期间由于信号不好等原因，宁宁便不再继续使用该手机，并将手机卡取出，等待两年合约到期，再换新卡。但令她没想到的是，等来的却是500多元的欠费通知。

　　之后，记者陪同宁宁来到手机店，但曾向宁宁推销手机的销售员却一口咬定自己的说辞跟合同上一致，从未表达过“合约期内若不想继续用该手机，不必注销闲置即可”的说法。由于过于相信销售员，宁宁当初并没有仔细看合同。

　　当时，手机店给出解决方案：去缴欠费或者联系中国电信，将责任归咎于电信信号不好。

　　5月11号，宁宁到中国电信营业厅反映这件事，中国电信表示会在48小时内给出电话反馈。但等待宁宁的却是手机店工作人员打来的电话——手机店又让宁宁向中国电信反映“信号不好”。

　　于是，宁宁再次联系了中国电信的客服，得到的答复是：“如果您缴完欠款，那么在电信这边则不再构成‘失信’”，但客服称，在其他生活方面的信用是否受影响，目前还不能确定，将会把问题向上反映并在48小时作出反馈。

　　宁宁对客服表示，自己不是不想缴钱，她担心的是自己的信用会受到影响，也希望通过对事件的反映，能够避免更多消费者受害，中国电信也能做出合理的解释。

　　中国电信客服则告诉宁宁，电信欠费不交会被电信列入黑名单，电信列入黑名单后，将不能在其系统内的范围办理任何电信业务，除非缴清欠费。

　　面对中国电信和手机“踢皮球”的情况，宁宁感到很无奈：“该打的电话都打了，该找的人也找了，但问题却一直没解决。”

　　事实上，合约机欠费，用户不仅会被运营商拉黑，还可能被起诉。

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